Algemene voorwaarden

Versie: 27 maart 2026

Sprankel Zeep is een kleinschalig creatief merk dat handgemaakte body bars maakt met zorg voor mens, huid en planeet. In deze voorwaarden lees je wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou mogen verwachten.

Sprankel Zeep, gevestigd in Heumen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99299569.
BTW-nummer: NL005381992B65
E-mail: welkom@sprankelzeep.nl
Website: sprankelzeep.nl

1. Bestellen en betalen

Je bestelling is definitief zodra de betaling is afgerond. Betalen kan via de beschikbare betaalmethoden (zoals iDEAL | Wero). Na je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

2. Prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders aangegeven). Sprankel Zeep behoudt zich het recht voor om prijzen en informatie aan te passen, bijvoorbeeld bij typefouten of wijzigingen in grondstofprijzen.

3. Verzending en levertijd

We verzenden bestellingen twee keer per week (op woensdag en in het weekend) via PostNL of DHL. De gemiddelde levertijd is 1–3 werkdagen na verzending. Mocht een product tijdelijk niet op voorraad zijn, dan nemen we contact met je op om een passende oplossing te bieden.

4. Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits ongebruikt en in de originele verpakking. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening. Het retouradres vind je op de factuur of op de contactpagina van onze website.

Hygiëne & retourneren van zeep

Je mag je bestelling binnen 14 dagen retourneren, zolang de producten ongebruikt zijn en in de originele, ongeopende verpakking zitten. Omdat onze zepen een verzorgingsproduct zijn, kunnen we zepen waarvan de verpakking geopend of het product gebruikt is (om hygiënische redenen) niet terugnemen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Vul dan hier het herroepingsformulier in of stuur ons een e-mail.

5. Garantie en kwaliteit

Onze zepen worden met de hand gemaakt en zorgvuldig gecontroleerd. Kleur, vorm of gewicht kunnen licht variëren. Dat hoort bij het ambachtelijke karakter. Mochten er desondanks onvolkomenheden zijn, laat dit dan binnen 30 dagen na ontvangst aan ons weten.
De garantie geldt niet bij:
• verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud;
• schade door vocht of verkeerde bewaring;
• allergische reacties (de ingrediënten staan vermeld op elke verpakking en online).

6. Klachten

Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Dat vinden we jammer en we lossen het graag met je op. Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of het berichtensysteem van het platform waar je hebt besteld. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat je klacht is ontvangen en dat we deze onderzoeken. We doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen.

7. Aansprakelijkheid

Sprankel Zeep is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten of door een allergische reactie. We adviseren altijd om de ingrediëntenlijst zorgvuldig te lezen voor gebruik.

8. Productinformatie

Alle producten zijn handgemaakt. De ingrediënten staan vermeld op de verpakking en op de website.
Door het ambachtelijke proces kan ieder product iets verschillen in kleur, gewicht of vorm.

9. Eigendomsvoorbehoud

Producten blijven eigendom van Sprankel Zeep tot het volledige bedrag van de bestelling is betaald.

10. Overmacht

In geval van overmacht (zoals leveringsproblemen, stakingen of natuurrampen) behouden wij ons het recht voor om de levering uit te stellen of te annuleren. Uiteraard nemen we in dat geval contact met je op.

11. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s en ontwerpen op de website van Sprankel Zeep zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt of gekopieerd.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.