Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Grote kans dat het antwoord hier sprankelt.

Veelgestelde vragen. Of zoals wij zeggen: nieuwsgierige bubbels

Heb je een vraag over onze producten, bestellen, verzenden of hoe je zeep het beste bewaart? Hier vind je alle antwoorden overzichtelijk bij elkaar. Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het weten. We helpen je graag verder.

Over de producten

Is de zeep geschikt voor de gevoelige huid?

Onze zepen zijn zacht en voedend en gemaakt van plantaardige oliën. Er zit wel een parfum in. Daarom adviseren we bij een gevoelige huid om de zeep eerst te testen op een klein plekje op de huid. Bijvoorbeeld aan de binnenkant van de elleboog.

Welke allergenen zitten in de zepen?

Alle ingrediënten van de zeep staan bij de productinformatie op deze website en op het etiket. Alle allergenen uit de parfums die volgens de wet gedeclareerd moeten worden, staan hierbij. Raadpleeg eerst de ingrediëntenlijst bij een gevoelige huid of bij twijfel.

Kan ik de zeep bars ook gebruiken voor mijn gezicht?

Jazeker. Onze zepen zijn zacht en voedend, zodat je deze ook kan gebruiken voor je gezicht. Er zit wel een parfum in, waarvoor sommige mensen gevoelig kunnen zijn. Daarom adviseren we bij een gevoelige huid om de zeep eerst te testen op een klein plekje op de huid. Bijvoorbeeld aan de binnenkant van de elleboog.

Waar kan ik de zeep voor gebruiken?

Onze zepen zijn zo mild dat je de zepen kan gebruiken voor het wassen van je gezicht en je lichaam. Ze heten niet voor niets ‘body bars’! Natuurlijk kan je ze ook gebruiken als handzeep. De zeep is niet geschikt voor het wassen van je haar. Er zijn ook klanten die de zeep gebruiken als geurverspreider, bijvoorbeeld in het toilet. Door regelmatig een beetje verse zeep van de bar te schaven, ruikt iedere ruimte heerlijk!

Zijn de zepen vegan?

Nee, hierover kunnen we geen 100% garantie geven, omdat onze zepen niet op de aanwezigheid van dierlijk DNA zijn onderzocht in het laboratorium. Onze zepen zijn wél gemaakt van ingrediënten van plantaardige of minerale oorsprong. De grondstofleveranciers geven aan dat de ingrediënten geen dierlijke ingrediënten bevatten, naar hun beste weten.

Zijn de zepen getest op dieren?

Nee. Onze zepen zijn niet getest op dieren en zijn daarom ‘cruelty free’.

Hoe lang gaat een zeep bar mee?

Ongeveer 2–3 maanden bij dagelijks gebruik.

Hoe lang is een zeep bar houdbaar?

Onze zepen zijn minimaal 24 maanden houdbaar na openen, mits koel, droog en donker bewaard. De geur van een zeep kan na deze periode langzaam minder sterk worden.

Kan ik ervan uitgaan dat de zepen veilig zijn en voldoen aan wet- en regelgeving?

Ja. Alle zepen zijn veiligheidsbeoordeeld conform de Europese cosmeticawetgeving (CPSR). Dat betekent dat een chemicus de receptuur en ingrediënten heeft beoordeeld. Vervolgens zijn de zepen getest op stabiliteit en houdbaarheid in een laboratorium en is er een productspecificatietest uitgevoerd. De zepen staan geregistreerd in het Europese Cosmetic Product Notification Portal (CPNP). We werken volgens de ‘Good Manufacturing Practices’ (GMP). Dat betekent dat het productieproces, hoewel op kleine schaal, gestandaardiseerd en gedocumenteerd wordt uitgevoerd. Elke batch wordt handmatig gecontroleerd. Zo garanderen we een constante kwaliteit, veiligheid en huidvriendelijkheid. De verpakking van PaperWise, gemaakt van landbouwafval is ‘food grade’. Dat betekent dat je er zelfs voedsel in mag verpakken. Dus ook de verpakking is veilig voor jouw huid.

Gebruiken en bewaren

De zeep schuimt niet zo goed als douchegel. Wat kan ik doen?

Gebruik flink warm water en wrijf of draai de zeep stevig en vlot tussen je handen. Dat geeft de mooiste en meeste schuim met grote bubbels. Of gebruik een zeepzakje. Het schuim van traditionele zepen is nu eenmaal anders dan die van gewone douchegels. Dit is vaak ook een kwestie van wennen, horen wij van onze klanten.

Mijn zeep wordt zacht. Hoe komt dat?

De zeep bar is waarschijnlijk nat gebleven. Laat de bar altijd goed drogen, bijvoorbeeld op een bamboe schaaltje. Zo geniet je langer van je favoriete zeep bar!

Er komt gekleurd schuim van de zeep af. Is dat gevaarlijk?

Dit komt van de kleurstoffen uit de minerale mica’s in de zeep. Dit is gewoon veilig en verdwijnt na het afspoelen. Het geeft geen blijvende vlekken.

Bestellen, betalen en leveren

Hoe kan ik betalen?

Met iDEAL | Wero.

Hoe lang is de levertijd?

We versturen de bestellingen op woensdag en in het weekend met PostNL of DHL. De levertijd na versturen is gemiddeld 1-3 werkdagen. Je krijgt een berichtje als jouw bestelling is verstuurd. Vaak kan een bestelling als brievenbuspakketje worden verstuurd. Je hoeft er dan niet voor thuis te blijven. Sommige grotere producten, zoals het zeepdoosje, worden wel als pakketje bezorgd. Je kunt er ook voor kiezen je pakketje op te halen bij een DHL Servicepunt. Dat is duurzamer én voordeliger. DHL bezorgt je pakketje dan bij jouw dichtstbijzijnde Servicepunt. Je kunt (nog) geen Servicepunt kiezen. Zoek een DHL Servicepunt bij jou in de buurt.

Wat zijn de bezorgkosten?

– Brievenbuspakketje (voor de meeste bestellingen): € 4,45

– Pakketje (bij grotere producten zoals het zeepdoosje): € 6,55

Haal je het pakketje zelf op bij een DHL Servicepunt? Dan krijg je € 0,50 korting op de bezorgkosten.

Kies de verzendmethode bij het afrekenen.

Er staat dat een product 'even op' is maar wel kan worden nabesteld? Wanneer krijg ik mijn pakketje?

Dan kan je alsnog je bestelling plaatsen. Wij versturen de rest van je bestelling meteen. Het product dat even op is, sturen we zo snel mogelijk na. Natuurlijk houden we je op de hoogte en krijg je een berichtje als het ontbrekende product naar jou onderweg is!

Kan ik samples bestellen?

Nee, op dit moment niet. We raden de Sprankel Collectie aan om alle varianten te proberen.

Kan ik producten terugsturen?

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. Er zijn wel een paar voorwaarden.

– Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

– Zepen kunnen alleen worden teruggestuurd als de verpakking nog gesloten is. Om hygiënische redenen nemen wij geopende of gebruikte zeep niet terug.

– Accessoires zoals zeepschaaltjes of zeepzakjes mogen retour als ze ongebruikt zijn.

– De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant. Het retouradres vind je op de factuur of op onze website.

– Lees meer over het retourneren van producten.

Cadeau en duurzaamheid

Welke zeep is het meest geschikt als cadeau?

De cadeauset Sprankelmomentje is speciaal ontwikkeld om cadeau te geven. Wolkenvlucht is met bergamot en zwarte thee een frisse variant die veel mensen zal aanspreken.

Wat is er duurzaam aan de producten?

Onze zeep bars besparen plastic flessen, zijn gemaakt van plantaardige oliën en verpakt in PaperWise verpakking, gemaakt van landbouwafval. De tropische oliën in de zepen (kokosolie en palmolie) zijn biologisch. Onze palmolie heeft het RSPO keurmerk. De teelt van RSPO-gecertificeerde palmolie gaat niet ten koste van oerbos en andere gebieden met een hoge natuur- en culturele waarde. Lees er meer over.

Er zit palmolie in de zepen. Dat is toch niet duurzaam?

We gebruiken palmolie omdat het hele fijne eigenschappen heeft voor het maken van zeep: hiermee krijg je een heerlijk crèmig schuim. We gebruiken uitsluitend biologisch geteelde, duurzame palmolie in de zepen met het duurzaamheidskeurmerk RSPO. Het niet duurzame aspect van palmolie is dat er regenwoud gekapt wordt voor grootschalige productie. Dat is echter vaak ook het geval bij alternatieven voor palmolie in zeep, zoals cacaoboter, sheaboter en kokosolie. Palmolie heeft per hectare een hoge opbrengst en kan meerdere keren per jaar geoogst worden. Hierdoor is het juist één van de meest efficiënte tropische oliën, mits duurzaam gekweekt. De teelt van RSPO-gecertificeerde palmolie gaat niet ten koste van oerbos en andere gebieden met een hoge natuur- en culturele waarde. Lees meer op deze website over het echte verhaal achter palmolie.

Zitten er microplastics in de zepen?

Bij Sprankel Zeep kiezen we onze grondstoffen zorgvuldig. Wij gebruiken geen grondstoffen die volgens de lijsten van Beat the Microbead zijn aangemerkt als microplastics of ingrediënten uit de rode en oranje lijst.

Sommige kleurpigmenten die worden gebruikt voor zeep bevatten polyester of andere synthetische kunststofdeeltjes. Voor onze zepen kiezen we deze pigmenten bewust niet. Voor de kleuren gebruiken wij uitsluitend minerale micapoeders die geschikt zijn voor cosmetisch gebruik. Daarom verwachten wij geen microplastics in onze zepen op basis van de gebruikte grondstoffen.

Hoe komen de zepen aan uitgesproken kleuren? Is dat wel natuurlijk?

De kleuren in de zepen komen van mica. Mica is een fijngemalen mineraal dat wordt gedolven uit de aarde en zorgt voor parelmoerachtige tinten en felle kleuren. Het wordt daarna gereinigd en gemalen zodat het veilig gebruikt kan worden in cosmeticaproducten of zeep. De CI-nummers (Colour Index) die je ziet, zijn officiële namen voor minerale kleurstoffen uit mica.